Shift / team leader - specialisté v oblasti počítačových sítí (kromě správců), Praha

Vaší náplní práce bude:
- Správa Service Desk a týmu pro poskytování technické podpory 1. úrovně
- Další bod eskalace pro nevyřešené nebo eskalované hovory
- Převzetí širší role zákaznických služeb a propagace etiky zákaznických služeb
- Komunikace s vedením společnosti ohledně jakýkoliv problémů, které by mohly významně ovlivnit chod organizace
- Odpovědnost za řízení incidentů a plnění požadavků na Service Desk
- Zajištění, aby zaměstnanci převzali odpovědnost za uživatelské problémy a byli proaktivní při řešení uživatelských problémů
- Zajištění, aby všechny hovory byly přesně zaznamenány v systému protokolování ITSM
- Zajištění, aby byly plně splněny dohodnuté smlouvy SLA
- Zajištění pravidelné kontroly kvality kategorizace vstupenek, subkategorizace
- Reakce na dotazy sekcí Lékařů bez hranic a pomoc s řešením jakýchkoliv problémů souvisejících se službami poskytovanými MSF SITS
- Přidělení složitějších incidentů příslušnému členu Senior IT Support
- Zajištění externí technické podpory tam, kde se problémy nedají vyřešit interně
- Zajištění aktualizace systémů řízení znalostí a dokumentace
- Analýza trendů incidentů a doporučení a implementace akcí ke snížení incidentů

Váš profil:
- VŠ titul v IT
- Min 2 roky zkušeností jako team leader IT Service Desk ve středně velké společnosti
- Výborná znalost MS operačních systémů a cloud services
- Výborná úroveň angličtiny - každodenní využití


Zaměstnanecké výhody:
Dovolená: 25 dní / rok
Práce z domova
Zdravotní volno: 6x / rok
Cafeteria / stravenky

MSF Shared IT Services, z.s.
Zenklova 2245
Praha
18000
IČO: 8753237